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第五章 将完美主义贯彻到底（第3页）

美国国务鲫鲍威尔就把“注重小事”当成人生信条，他目前是美国威望最高的将领和领导人。而另一位美国人，世界上惟一依靠股市成为亿万富豪的沃伦·巴菲特就极其赞同“工作无小事”的观点，他认为，无论在投资策略还是商务策略上，都必须谨记：“细节决定成败。”

能够在那些司空见惯的事情里，发现值得关注和提升的小事，并能在它们未变成大问题前加以解决，这就是最了不起的本领，也是成就大事业的关键能力之一。

第四节从现在起就要做到完美

在工作中，第一次就把事情做到完美，是落实工作的第一步。所谓“第一次就把事情做完美”，简单地讲，就是第一次就把事情做得符合要求。稻盛和夫这样提醒人们：要完成一个产品，99％的努力是不够的。一点差错，一点疏忽，一点马虎都不能允许。任何时候都要求100％的“完美‘主义”。

在落实过程中，最没有效率、最倒胃口的事情就是一件事情开始没有做完美，被推倒重来。工作中这样的事情比比皆是。每个人一生当中都会犯很多这样的错误，有的是不起眼的小错误，有的是伤筋动骨的大错误，不管错误大小，我们都要为之付出代价。

第一次就把事情做完美，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有企业和个人的有效的工作哲学和方法。

第一次就把事情做完美好，是一个人做人做事的哲学，是一个人实现事业成功和人生幸福的第一法则。

第一次就把事情做完美，是对员工的期待，它时时刻刻提醒每一位员工，要尽最大的可能，在接手每一件事情时，抱着“一次就做完美”的信念。

第一次就把事情做完美，是对“质量”品质的严格要求，只有“第一次就做完美”，才能尽可能减少废品，保证工作质量。

第一次就把事情做完美，需要员工有扎实的职业技能基础，需要员工对“第一次”从事的工作有充分的准备。

第一次就把事情做完美，不仅可以有效地减少做错工作所带来的成本损失，还可以有效地避免时间的浪费，提高工作效率保证落实。

我们不论在工作中还是在生活中，都要尽力去追求完美。在心中对这个目标和梦想预先勾画出清晰的影像，等到梦想里的东西逐渐清晰了，那就接近成功了。稻盛和夫告诉我们：“那些只出现在梦想里的东西逐步接近现实，不久梦境与现实的界限消失，似乎已成现实，实现的形态、完成的形态都能在头脑中或在眼前清晰地显现时，你的梦想就变成现实了。”

稻盛和夫在领导公司的技术人员进行新产品的开发时，都是在严格要求的情况下进行的。一次，有一个与稻盛和夫同时毕业的研究员带领自己的部下对一种产品进行研究生产，他们经过几个月反反复复的辛苦实验与探索，终于完成了。这个研究员高兴地把样品拿给稻盛和夫看，然而，稻盛和夫很不满意，很冷淡地将产品退给了这个研究员，并让他们重新进行研究。

自己辛苦研究出来的产品就这么被一句“不行”给否定了，研究员自然很生气，于是他和稻盛和夫进行了一番激烈的争辩。

“这是为什么呢?产品性能完全符合客户要求。”

“不对。原来我期望的比这水平更高。首先颜色就不鲜亮嘛!”

“如果你也是技术人员，就请不要说‘颜色不鲜亮’这样感性的话。这是工业产品，你应该有更科学、更合理的评价。”

“不管感性与否，反正我心里看见的就不是这样不鲜亮的陶瓷。所以不行!”于是，稻盛和夫命令研究员回去重做。

虽然稻盛和夫十分清楚这个研究员之前所吃的苦头，以及产品被退回去后他的满腔怒气。但是，就因为做出来的产品和稻盛和夫在之前所“预见”的形象有明显的差别，所以他提出了近乎苛刻的要求。当然，最后的结果是完满的，在经过多次重做后，这个研究员与部下终于成功烤制出了理想的产品。

制作出与稻盛和夫想象一致的理想陶瓷，前提就是不要瑕疵、追求完美。作为一个领导者，一定要把追求工作中的完美当成生活习惯。正是这种追求完美的态度，才让人们认识了成功走至今天的稻盛和夫。在他看来，不惜一切努力，创造世人所公认的“尽善尽美”的产品，这对于从事创造性工作的人来说是至关重要的职责，甚至是一种不容推卸的义务。

要做到第一次就把事情做完美，首先就要知道什么是“完美”。在工作中，有很多人都遇到过越忙越乱，解决了旧问题，又产生了新故障的情况，在忙乱中造成的错误，轻则自己手忙脚乱地改错，浪费大量的时间和精力；重则返工检讨，给公司造成严重的经济损失。

第一次没把事情做完美，忙着改错，改错时又很容易制造新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。在“忙”得心力交瘁的时候，那么，我们是否考虑过这种“忙”的必要性和有效性呢?

盲目的忙乱没有任何价值，必须终止。再忙，也要停下来思考一下，使巧劲解决问题，而不要盲目地拼体力。第一次就把事情做完美，把该做的工作落实到位，这正是解决“忙症”的要诀。

在行为准则的贯彻执行上，“第一次就把事情做完美”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，具备把它做完美的条件，为什么不现在就把它做完美呢?因为把事情一步一步地做完美了，就可以达到第一次就把整个事情做完美的境界。

总之，要保证工作落实到位，我们就要用高要求和高标准来要求自己，在做事的过程中，争取第一次就把事情做完美，不给自己留下再三纠错的后遗症。

第五节1%的失误导致100%的失败

“若要时针走得准，必须控制好秒针。”当人们忽视自己眼前的细节而到处寻觅成功的良机时，有的人已经注意到这些细节并且运用它们获得了成功，这就是细节带来的差距。稻盛和夫也指出：1%的失误可能导致100%的失败。

伟大源于细节的积累，一个追求卓越的人必须在细节上下苦功，在细微处寻找自身的优势。

作为一名优秀员工，每天要处理的事务十分繁多，不可能将所有的精力全部投入细节之中，还必须确定战略的方向，做出决策。如何能在忙碌的工作中，既确定战略方向，做出正确的决策，又能通过挖掘和关注关键性细节对工作进行控制呢?

田华是一名贸易工作者。一次，她负责一批出口抱枕贸易项目，而这批抱枕却被进口方加拿大海关扣留了。加拿大方认为抱枕品质有问题，要求全部退回。

田华怎么想也想不出哪里出问题。因为在与加拿大进口方的整个合作过程中，抱枕的面料、花色都是通过打样和对方反复确认的。那究竟是什么原因让海关扣留了货物，甚至要求全部退货呢?

最后通过仔细调查，才知道问题出在抱枕的填充物上。因为负责这项工作的员工谁都没有重视填充物的作用，而都把注意力放在了抱枕的外套上。由于和制造厂商没有就填充物的标准做具体要求，制造商在其中混入了部分积压的原料，导致在填充物中出现了小飞虫。

就因为员工忽略了这些细节，使公司蒙受巨大的经济损失，在客户心中留下了不良的印象，为今后公司的发展设下障碍。

在本案例中，虽然填充物并非最关键的部分，却也应作为产品的一个组成部分得到与其他部分相同的重视。如果当时有员工考虑到这个细节，或许结果就会皆大欢喜。

事物都是有联系的，而你的成败往往就由一些毫不起眼的细节决定。虽然决定事物性质的通常是主要的方面，但是关键性的细节却同样起着扭转全局的重要作用。