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第三章 正确维护上下关系（第1页）

第三章正确维护上下关系

委婉地提出建议

美国经济学家亚历山大?萨克斯，在1939年受爱因斯坦等科学家的委托，企图说服罗斯福重视原子弹研究，以便在纳粹德国前面制造出原子弹。

尽管有科学家们的信件和备忘录，但罗斯福反应冷淡，他说：“这些都很有趣，不过政府若在现阶段干预此事，看来为时过早”但他为表示礼貌，决定邀请萨克斯于第二天共进早餐:，

早餐开始前，罗斯福就提出，今天不许再谈爱因斯坦的信：

但萨克斯微笑地望着总统，说：“我想谈一点历史，英法战争期间，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上却屡战，屡败，这时，一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前，建议把法国战舰上的桅杆砍掉，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板。但是遭到了拿破仑的嘲笑，还被轰了出去。历史学家们在评论这段历史时认为，如果当初拿破仑采纳富尔顿的建议，19世纪的历史就得重写。”

萨克斯说完后，目光深沉地注视着总统。

罗斯福沉思了几分钟，然后斟满一杯酒，递给萨克斯，说道：“你胜利了。”

萨克斯终于说服了总统，揭开了美国制造原子弹的第一页。

对于许多领导来说，由于久经世故，是能够临危而不乱、沉得住气的。不会立即做出过激的反应。而且，许多领导还是有一定心胸的，不会褊狭地受情绪左右、意气用事。但是，在很多时候，人们对于心中的不快却是不能自控的，而且由于领导处于指挥全局的岗位上，又加入权力的因素，就很难避免出现愤怒情绪的。下属的直言不讳，往往会使领导觉得脸上无光，威名扫地，而领导的身份又决定了他非常反感这种情况。

所以，以委婉的方式向上司提出建议，可避免直接的冲撞，减少摩擦，使领导更愿意考虑我们的观点，而不被情绪所左右，更利于上下关系的维护。卡耐基在《人性的弱点》一书中就提岀，每个人都会犯错误的，每人也都有自己的自尊心，有些问题可以不必采用直接批评的方法，相反，可采用间接的方法来指出问题，有时效果反而会更好。

据说，汉朝开国皇帝刘邦，在攻破秦都咸阳后，看到金碧辉煌的皇宫，花枝招展的美女，眼睛都花了。再往秦二世的龙床上一躺，更觉得飘飘然了。刘邦就想在皇宫里住下，谁知他手下的猛将樊哙气冲冲地责问他说：“你是想得天下，还是想当秦王？"

刘邦听了大为反感，依然我行我素，整日在宫中寻欢作乐。

后来，刘邦被张良说服，终于，他移兵城外，勤于国事，拉开了楚汉相争的序幕。

如果就事论事，樊哙的进谏并没有什么不对，但为什么没有说服刘邦呢？究其原因，就在于其进谏的方式不恰当。用心理学来说明，所谓“良药”苦口，樊哙的直言违背了刘邦自尊自重的心理需求。相反，如果樊哙能采用“先肯定，后否定”，以委婉的方式进谏，就能既陈明了利害，又保留了刘邦的心理平衡，使否定不再是赤裸裸的，而是有所铺垫、有所陪衬，就会减缓刘邦接受进谏的心理刺激。所以，要记住，对“尊严”、“面子”和“虚荣”的关注，均是领导者的共同心理。在这点上，张良就显得很有心计，所以，刘邦听取了他的劝告。

下级在向上级提出忠告时，首先要肯定上级的决策、意见中合理的部分，然后再策略地否定上级决策、意见中不合理的部分。或者先肯定动机是好的，后指出事情的结果不好，以引起上级的深思和警觉。

“先肯定，后否定”的委婉做法行之有据。上级的决策、意见不可能一贯正确，也不可能一贯错误。首先，就上级的同一项决策、意见而言，往往有合理的部分，也有不合理的部分。其次，就上级的整个决策和意见的链条而言，通常是正确的决策、意见占多数，而不正确的决策、意见占少数。

再说，这种“先肯定，后否定”建议方式，也符合人们的心理特征，它是人们自尊自重的倾向。英国著名学者帕金森和鲁斯特莫吉在他们合著的《事业成功之路》这本书中，曾经这样写道：

“批评之前，你最好先以表扬铺路。切记：再好的人也不愿意被人指责做错了事，为此，你应先找出批评对象的某些优点予以表扬。人们往往易接受能看到他的优点的人的批评，如果你在批评前没有予以赞扬，就很容易激怒被批评者。”

下级向上级提意见，如果一开口就否定，或者是只否定不肯定，尽管有时就其否定的内容来看也许意见是对的，但往往达不到预期的效果。所以，为了保持与上级的良好关系、也为了工作的需要，对上司进言时，最好以委婉的方式提出来，让他痛快地接受。

［交往心理点评】

事实证明，过于激烈的直言往往会使上级颜面无光，即使再好的建议不能被很好地接受。这时，以不激怒上司自尊心的方式、委婉的表达出来，上司就乐于接受，而且也保持了彼此的融洽关系。

不即不离恰到好处

阿华为人憨厚忠直，与办公室副科长之一的阿林是很要好的朋友。不久，阿林的办公室副科长职务被“扶正”。阿华在心里很为朋友高兴，但不久他发现，有意无意中，阿林的口气里多了一些官腔，指派他干这干那。若阿华还像以前那样提出意见，阿林的脸色就会变得很难看，不接受建议的后果更是难以想象。

一天晚上，阿华照样像往常一样叫阿林去吃宵夜，阿林会说有个材料要写，去不了。本来阿华知道阿林对某一女孩心仪已久，但现在却发现阿林不仅在自己面前从不提起，更在众人面前给那位女孩脸色看。于是，阿华觉得阿林变了，按照他的个性，他会找阿林说个明白，情况为什么会这样呢？两个人前不久还是好兄弟呀？

此时的阿华还不明白他与阿林的友谊只是“阶段性”的，他不理解阿林此刻的心态：他身份不提升了，他要显示权威，他要树立自己形象，搭起他的“科长的架子”。

像阿华的情况，在一些单位里也不算是新鲜事。有些上级为拉拢人心，喜欢与自己的下级交朋友，特别是一些刚被提拔上来而权力不够稳定的“小老板”。再者，一个知道老板太多秘密的人即是老板最忌讳的人。

一个下属能够同上级交上朋友，说明自己已经能接近上级了但不要忘了，这种朋友关系的最佳状态，是业务上的朋友和工作上的挚友。如果一个下属能推动上级在公司中的地位，树立起上级的权威和形象，那么他就是他最好的朋友。

但务必要记住，上级重用你绝不是为了交朋友，而是为了让你为他服务。作为下级，还是与领导保持一定距离为好，这就是人与人之间的利害关系。用心理学来说，这就是利害心理。如果你不明白这一点，就说不准哪一天因为利害关系，出现裂痕，上级会翻脸不认人，过去的“隐私”反成把柄。所以，与上司做朋友一定要谨慎。

如果你曾经是或正在成为上级的朋友或哥们儿，你也应该把握好尺度。如果你当着其他人的面与上级称兄道弟，以显示出与上级的特殊关系，那么这种行为是相当危险的。

要知道，即使上司再民主也需要一定的领导威严，需要一定的领导形象。当众与上级称兄道弟只能降低上级的威信，损害上级的形象。于是会导致上级的命令得不到很好的贯彻执行。

因此，在保持与领导的关系中，有三种关系是有害的，是要不得的。那就是过分执著于同领导的私人关系，做了领导的佣人或保姆；再一种是与领导成了密友；还有一种是与领导结为哥们儿。

如果说一个下属过多介入领导的私生活，已经脱离了与领导的正常关系，那么，他过多了解了领导的个人秘密和事业上的“秘密”却没有好处。上下级之间的确可能建立友谊，但是友谊过头，过多地参与领导的秘密，却是不能被赞扬的了。因为，下属和领导的地位的确是不同的，至少在二者建立关系的组织范围里情况是这样。