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第七章 沉着应对 把死棋玩活（第4页）

（2）冲突会消耗时间和精力

处在冲突中的人往往会把时间和精力都用在解决自己的冲突上，而不去处理公司的实质性问题C这不仅影响到人与人之间的感情问题，更大的是会给企业带来巨大的损失。

（3）冲突会使员工产生对公司进行破坏的心理

工作场所的计算机化加重了雇员阴谋破坏的结果。气愤的专业

人员、技术人员和支持他们的员工们，能破坏数据库并关闭全公司的操作。使你无法在正常的情况下为顾客服务。

对于功能失调的冲突，管理者如何处理？你需要知道你自己及冲突对方的基本的冲突处理风格，了解冲突产生的情境并考虑你的最佳选择。

总经理箴言；

正确面对和处理企业内部的人才危机，发挥人才冲突的正确功能，避免其负面影响。能否做好冲突工作是体现领导能力的试金石。

第六节让自己成为化解危机的强手

老子曰：“祸兮，福之所倚。”世界上本来就没有绝对的祸，自然也就没有绝对的福。祸总是相对于一定的参照物来说的。

在当今这个充满激烈竞争的时代，任何一个领导都不可避免地会遇到某种危机的挑战。在危机面前，领导者必须勇敢地面对危机，冷静分析，沉着应对，除了积极采取补救措施应对外，如何将坏的情形扭转过来，并且化危机为机遇，不断挺进崛起。

（1）让危机在自己面前自动化解

①抓住问题的关键所在

抓住问题的关键。在许许多多复杂的。大大小小的难题中，有的难题是其他问题的焦点，更是解决一大堆难题的中心一环。因此，抓住这个“牛鼻子”，其他问题就会迎刃而解了。

当然，找出了矛盾的焦点，在解决过程中还需要多方面的、综合的配套措施，也就是说要从全局着眼，并为解决其他问题打下一个良好的基础。

这需要总揽全局，目光敏锐，坚决果敢。

加拿大航空公司由于经营不善，长期亏损，累计债款达24亿加元。企业背上了沉重包袱。

在这种情况下，公司请来了享有“解决难题高手”的美国人哈

里斯做公司总裁。哈里斯不负众望，在短短三年内，就使财政收支平衡，并有1亿加元的净利。

②借风上青云

企业一旦陷入了危机状态下，领导不仅要从自身来挖掘潜藏的进取力，更要学会巧妙的借他人之力使自己不断发展壮大。

翎择摆脱危机的主攻方向

在摆脱危机的过程中。领导们会选择一个主攻方向来进行突围。

谁都明白，如果四面进取不仅会使力量分散，而且还徒劳无功。所以进取力必须集中在一点，但进取方向的选择又是一个大问题。根据常规思维会从薄弱环节进取，但在某些特定情况下，一个超级领导反而会去拣“硬骨头”啃，擒贼擒王，这样既可做到进取力集中，而且一旦进取成功，“大王”被擒，“小贼”就会顺风而倒。

④适应形势，随机应变

一个组织如果只是活在今天的世界、今天的成就中，那它必将会被这个瞬息万变的社会所淘汰。世事沧桑，一切都在变。所以，只是维持现状就必不能在变动的明天中生存。

（2）高人之举，化危机为机遇

任何事物都是一分为二的。不能单从一方面去分析。突发事件

会带来危机，危机也必然会带来坏和损害，但是在危机中也往往蕴含着机遇；在突发危机中更是如此。

可是，这种机遇常常是隐藏在危机背后的，和危机混为一体，而且以极快的速度闪现又消失，让人很难去把握。

通常情况下，人们只会怔怔地…动不动，危机所造成的混乱就已经把他们吓傻了。

一个超级领导则会泰然处之，他们不仅看到了紧张和混乱，而且还看到了倏然一亮的机遇，趁它还没来得及逃逸，便已牢牢地抓住它了，用来化解危机。甚至可以借用危机中的机遇来增强进取力，这样不仅可以避免损失，而且还会解决在正常情况下无法解决的问题。

总经理箴言：

在汉语里，“危机”这个词有两个字组成t个代表危险，另一个则代表机会。

——肯尼迪