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前言（第2页）

4。自我评价：不卑不亢为最妙51

5。领导面前：精明能干不争功53

6。与上司说话要懂忌讳55

7。学会提意见的技巧59

8。摆正心态，遵循处事常理61

9。注重礼貌，不要在同事面前出风头64

10。注意形象，在职场塑造属于自己的名片66

11。恰当的赞美可以拉近感情68

12。与上司相处的心态71

13。说话时，要善于因人而异74

14。说话要投其所好79

15。批评的艺术80

16。接受下属批评的态度83

17。相处的口才：话到点子上就止85

第三章现代处世礼仪与口才

1。戒除在谈话中不受欢迎的坏习惯89

2。说好第一句话91

3。要学会寒暄93

4。礼多人不怪95

5。不要过分开玩笑97

6。嘴边要有个“把门”的99

7。冷静应对羞辱你的话102

8。如何打破冷场104

9。交谈中易犯的毛病106

10。酒桌上的说话技巧108

11。真诚的赞美，可以使人立刻喜欢你110

12。找借口的言谈技巧112

13。巧妙地转移话题115

14。奇妙的提问法117

第四章谈判礼仪与口才

1。谈判前礼仪的一般要求123

2。正式洽谈的礼节128

3。彳顷听的技巧：耐心地聆听133

4。提问的技巧：从问中挖出信息136

5。别让答复成为对方的把柄138

6。说服的技巧：让对方心悦诚服地接受140

7。谈判中语言方式的最佳运用142