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第55章 理赔案例(第2页)

芹康点了点头,“行,咱们先从客户入手。你有什么想法?”

孙俊想了想,说:“咱们可以搞个客户满意度调查,

看看客户最不满意的地方是什么。然后咱们针对这些问题,制定一个解决方案。”

芹康笑了,“这主意不错。咱们可以搞个问卷调查,让客户填一下。”

孙俊点了点头,“行,就这么办。你负责设计问卷,我负责联系客户。”

几天后,孙俊和芹康坐在办公室里,面前摆着一大堆问卷。孙俊翻看着这些问卷,眉头紧锁。

“这些客户,大部分都对理赔速度不满意。”孙俊说。

孙俊和芹康决定针对这些问题,制定一套改进方案。

他们希望能够通过优化理赔流程、提高沟通效率等方式,

提升客户满意度,同时也能让保险公司意识到他们的工作不足之处。

在制定改进方案的过程中,孙俊和芹康遇到了很多挑战。

他们需要平衡客户的期望和保险公司的利益,这并不是一件容易的事情。

“咱们这么干,保险公司会配合吗?”芹康问道。

孙俊沉默了片刻,然后说:“咱们可以试试和保险公司沟通,

看看他们是否愿意共同改进。毕竟,客户满意度提高了,对保险公司来说也是好事。”

芹康点了点头,“那咱们就这么试试看吧。咱们先和几家主要的保险公司谈谈,看看他们的态度。”

孙俊和芹康开始和保险公司进行沟通,他们提出了改进方案,

并希望能够得到保险公司的支持。然而,保险公司的反应并不如他们所预期的那样积极。

“他们都在推诿,咱们该怎么办?”芹康问道。

孙俊深吸了一口气,然后说:“咱们不能就这么放弃,咱们得想个办法,让他们意识到咱们是认真的。”

芹康想了想,然后说:“要不,咱们举办一场客户满意度颁奖典礼,

把客户的意见公开,让大家都知道保险公司的不足之处。”

孙俊眼前一亮,“这个主意不错。这样一来,保险公司就会感受到压力,不得不重视客户的反馈。”

于是,孙俊和芹康开始筹备这场颁奖典礼。他们邀请了众多客户参加,并公开了问卷调查的结果。

在颁奖典礼上,他们表彰了那些满意度较高的客户,同时也曝光了保险公司的不足之处。

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