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第六章 用幽默打造属于你的气场（第3页）

雷莉o布丝是美国20世纪5（）年代的一位著名女演员。在一次重大的颁奖活动中，她急步登台，没想到被台阶绊了一下，险些跌倒，全场观众都吃了一惊，有些人甚至笑了起兼。只见她不慌不忙地稳住了身体，站在舞台中央，平静地说：“女士们，先生们，你们刚才看到了，我是经历了什么样的坎坷才站到今天这个舞台上的。”

这就是令人赞叹的机智和幽默。这位女演员所要讲的内容，可能事先排练过数十遍，轻车熟路，而开场的这句台词却是从来没有想过的。这就是临场发挥幽默的精彩之处。

幽默地面对生活，借着笑的分享，你就可以把琐细的问题摆在适当的位置，这不仅有助于你轻松地获得他人的同情，也能使你重振精神。

旧才好心发展

有时候，做错了事情又被别人撞上，往往会出现尴尬的局面，面对这种无奈，

我们只有釆用幽默的方式来争取他人的原谅，用幽默营造一种“山重水复疑无路，

柳暗花明又一村”的境界。

守林人在林中抓到了一个狩猎者。

“你在干什么？”守林人声色俱厉地问道，“这里是严禁狩猎的，你难道不知道吗？”

“这我知道，”狩猎者说，“可我实在是因为遇到了一件不幸的事，想来这里自杀的。只是因为开枪时手抖得很厉害，不知怎么，o子弹竟误落到了野鸭身上。”

狩猎者在偷猎的时候，恰好被守林人撞见。狩猎者明知自己做的事情不对，为争取守林人的谅解，他采用了温和、幽默的方式。

心理学中有一条规律：我们对别人表现出来什么样的态度和行为，对方往往会做出同样方式的反应和回答。西方有句谚语说得好：“把对方想象成天使，就不会遇到魔鬼。”当我们因做错事情而损害他人的利益时，更应该以知错就改的幽默态

度来和对方交流，以争取对方的谅解。

用幽默化解客户的抱怨

在与客户打交道时可以运用幽默制造笑声，使顾客在笑声中接纳自己的建议“斗沟通的时候发生问题时，幽默的力量也能帮助双方取得共赢的结果。如果你正和爱挑剔的顾客打交道，那么幽默就是最有效的工具匚

在一个汽车展示场上，一对年轻夫妇对某小型汽车的价钱颇有微词！3

“这几乎等于一辆大■型汽车的价钱了。”那位丈夫抱怨道。

销售员说：“当然，如果您喜欢大车的话，同样的价钱，我可以卖给您两台大型拖拉机。”

面对顾客的抱怨，销售员运用幽默技巧表达了他所推销的小型车

是物有所值的，在令顾客发笑的同时，更容易得到顾客的认同。有时候，顾客的不满很强烈，甚至造成僵局，请看下面这位售货员是怎样运用幽默打破和顾客之间的

僵局的。

在拥挤的百货大楼里，一位女士气愤地对售货员说：“幸亏我没有在你们这里找‘礼貌’，在这里根本没有‘礼貌’。”

售货员想了一会，说：“你能不能让我瞧瞧‘礼貌’的样品？”

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女士会心地笑了《

拥挤使女顾客不快，售货员用一句幽默的话令顾客会心一笑，把顾客的不愉快化为乌有，从而争取到与这位顾客的合作，成功地化解了一场矛盾。当自己或单位提供的服务不周到时，采用幽默的方式道歉，同时解释原因，就能够在笑声中得到顾客的谅解和合作，这正是幽默的力量所在。

在我国南方的一个火车站里，由于天气状况不好，又赶上将要过春节了，客流量相当大，影响了车辆的正常运行。候车室里挤满了要赶在春节前回家的乘客。乘客们焦急地等待着火车，但火车却一再误点。

这时一个不冷静的乘客拉住一位车站工作人员大声嚷嚷说：“你们并没有按照列车时刻表运行车辆，还在候车室张挂列车时刻表有什么用？”显然，这个问题并不是车站普通工作人员所能解决的。如果车站工作人员不冷静，对旅客这样说：“这不关我的事，你有能耐去找领导。”那么就会发生争吵了。而这位工作人员却这样说：“出现误点的情况我们也很着急。不过，要是当真没有挂列车时刻表的话，也就无法说出火车误点多久了白您说对吗？”

一句幽默的回答，使生气的乘客也无可奈何地笑了。

遇到这种情况，车站工作人员要

真诚坦率地承认出了麻烦，并为乘客想一些解决问题的办法；如果问题一时解决不

了，车站工作人员与乘客就要相互信任和理解，要及时沟通，消除敌对情绪。

房地产经纪人对他的顾客说：

“诚实待客是我们公司的一贯宗旨。我们将向您介绍房子的所有优缺点。”

“那么，这幢房子缺点是什么呢？”

“哦，首先这幢房子的北面一公里的地方是一个养猪场，西面是一个污水处理厂，东面是个氨水厂，而南面则是个酱制品公司。”