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第一章 总经理的七张王牌（第2页）

（2）培养聪明才干

古人说：“腹有诗书气自华”，一个有深厚教养和坚定信念的人，自然能体现岀非常吸引人的美的风度来。你应在培养聪明才智方面多下工夫，只有如此，才能使你的风度充满智慧的光环，显示经久不衰的魅力。

（3）自身个性与社会角色的关系

由于个人的个性是由许多复杂因素共同作用形成的，所以会体现出不同的个性，个性不同，风度迥异。心理学原理告诉我们，任

何一种个性、气质都有其优点，也有其缺点，一个人的气质往往是比较稳定的。培养风度美，不是要强求个人改变原有的个性和气质，让人套入一个刻板的模式中去，而是引导人们依据自身的个性和气质特征扬长补短，塑造具有鲜明个性特征的风度美。另一方"广面，每个人置身于特定的社会环境，而不是在“真空”中生活，每个人的个性、气质都是在与之相联系的人与人的社会关系中体现出来的。人在不同的人际关系中，充当着不同的社会角色，而不同的环境、场合、气氛，对人的个性、气质也有着严格的限制、不同的要求，并不是由着个性任意表现的。如严肃的场合，需要有严肃的风度；轻松愉快的气氛中，需要有活泼幽默的风度；对老人要有比较稳重的风度；对孩子应有亲昵的风度……种种交往关系、场合决定风度的不同要求。因而，一个人在复杂的社会环境中是多角色的，充当什么样的社会角色，就应有什么样的风度要求去表现，否则便会丑态百出，贻笑大方。

总经理箴言：

人格的伟大和刚强只有借矛盾对立的伟大和刚强才能衡量出来，心灵从这对矛盾中挣扎出来，才使自己回到统一。

——黑格尔

王牌之二：幽默

当别人取笑你时，就笑你自己吧！表现岀一个领导者所具备的

幽默力量。但是，笑你自己并不指以自己为中心。以关心他人为中心，来邀请他们和你一起笑，你就能引发岀足以激励别人的幽默力量。

幽默，可以使人们会意地发笑，使他们觉得轻松，气氛自然也就融洽了。在一个气氛融洽的环境里工作，无论是工作积极性还是工作效率都会有很大的提高。

在日常的生活工作中，如果你能恰当地与同事们开个玩笑，幽他一默，他必然会觉得你很随和，愿意和你接近。这样你才能够真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说也是极

其重要的。

幽默不仅会给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且还会使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。

美国心理学家赫德?特鲁写过一本《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默在总经理工作中可以起到如下几个方面的作用：

（1）t坚定员工的信念，鼓舞士气，振作精神，消除疑虑

一些领导在做说服别人的工作时，总喜欢-本正经，面容严肃认真，这不会给谈话带来好处。

他们认为，自己的身份是领导，是领导就不能随随便便，嘻嘻哈哈。他们把说服别人当作一项任务来看待，完成-项任务自然就要规规矩矩。

工作也是一种生活，既然是生活，我们为什么不过得开朗活泼一点儿呢？适当的幽默是一种很好的调料，可以帮助说服工作顺利地进行。

假如你在说服别人的时候，已发觉气氛非常紧张沉闷，双方都有些透不过气来，那么，为什么不随口道出-句幽默的话语，或做一个轻松的表情呢？只需要做一下这样的努力。死气沉沉的场面马上会有所改观，绷紧的神经也会松弛下来说不定，你的劝说对象这时的心理已经发生了微妙的变化，开始怦然心动。

（2）t提高总经理的威望

幽默不仅仅给我们带来了快乐和笑声。其中还常潜存着更有助于提高总经理威望的一种力量。周恩来同志在-次记者招待会上。介绍中国的经济建设和对外大政方针时，…名西方记者不怀好意地问：“请问总理先生，中国可有妓女？”周恩来坦然自若，双眼盯住了这位记者，思索了一下，正色回答：“有。”这一回答引起了全场的骚动。周恩来接着说：“在中国的台湾省、”话音刚落，全场响起了一阵掌声。这种机智而又幽默的回答，不仅表现出了名政治家的聪明才智，也为中国人民在外交事务中贏得了荣誉。

（3）t调节人际关系

我们都知道，人与人只之间不可能不存在矛盾。特别是领导和

员工之间。如何解决矛盾，成了经理们头痛的难题。其实如果学会方法解决起来并不难。在双方僵持不下时，采用巧妙的方法将严肃的热点转化为幽默诙谐的形式，以此来缓和气氛，制造转机。如果纠纷双方是为了一个严肃的问题而互相争执，那么这个问题的严重性带来的压力往往会加深他们之间的相互敌视，促使他们更加坚持己见、互不示弱，为了打破这种僵持不下的局面，调解方应该采取巧妙的方法将严肃的争执点转化为诙谐幽默的形式，使双方的心理压力得到缓解、气氛变得轻松，为问题的解决制造转机。

在说服工作遇到困难的时候，恰当的幽默很可能起到化学反应中的催化剂作用，加速困难的溶解、转化，从而促进说服工作快速达到目的。

如果你自认为自己的幽默本事还不足，也不必烦恼。谁刚生下来也不会是相声大师，只要自我培养，幽默感就会得以逐渐加强，你的语言也会增色不少。

当你运用幽默力量去帮助别人更有成就时，你会发现不仅更容易将责任托付给人，而且能更自由地去发展有创意的进取精神。幽默力量能改善你的将来——因为你的属下或同事会认同你，感谢你坦诚开放的能力，分享你幽默中所包含的趣味思想。

幽默，说到底，是一个人智慧的表现，是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看有的总经理随机发挥的三两句简短的幽默的话，其实它蕴含着言者平时勤奋好学、博览多识、日积月累的心血。一个总经理只有平时善于学习，善于观察，善于积累，不断充实和丰富自己，才能真正学会幽默的艺术。

总经理箴言：

只要我们活着，我们就要保持幽默感。

王牌之三：宽容

宽容是人类应该具有的一种修养，一种美德。宽容来源于勇敢，来源于善良的心。宽容是融解人际间冰块的一剂良药。

在人的一生中，谁都会犯错误办错事。当人们做了错事，做了对不起别人的事的时候，总是渴望得到别人的谅解，总是希望别人把这段不愉快的往事忘掉。因此如果自己遇到别人有对不起自己的言行时，就应该设身处地、将心比心地来理解和宽容别人。