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第九章 盯住细节 小细节也能成就大事业（第2页）

第二，与下属保持一定距离，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为。

第三，与下属过分亲近，可能使领导者对自己所喜欢的下属的认识失之公正，干扰用人原则。

第四，与下属保持一定的距离，可以树立并维护领导者的权威，因为“近则庸，疏则威”。

作为一名领导，要善于把握与下属之间的远近亲疏，使自己的领导职能得以充分发挥其应有的作用，这一点是非常重要的。

有些领导想把所有的下属团结成一家人似的，这个想法是很可笑的，事实上也是不可能的，如果你现在正在做这方面努力，劝你还是赶快放弃。

退一步说，即使你的每一个下属都与你八拜结交，亲如同生兄弟。但是，你想过没有，你既然是本部门、单位的领导，那么，你与下属之间除去有亲兄弟般的关系以外，还有一层上下级的关系0当部门、单位的利益与你的亲如兄弟的下属利益发生冲突、矛盾时，你又该如何处理呢？

所以说，与下属建立过于亲近的关系，并不利于你的工作，反而会带来许多不易解决的难题。

在你做出某项决定要通过下属贯彻执行时，恰巧这个下属与你平常交情甚厚，不分彼此。你的决定很可能会传到这个下属的手中，他如果是一个通情达理的人，为了支持你的工作，会放弃自己暂时的利益去执行你的决定，这自然是最好不过的。

但是，如果他是一个不晓事理的人，他就会立即找上门来，依靠他与你之间的关系，请求你收回决定，这无疑是给你出了一个大难题。

你如果要收回决定的话，必然会受到他人的非议，引起其他下属的不满，工作也无法开展。

不收回，就会使你与这位下属的关系出现恶化，他也许会说你是一个太不讲情面的人，从而远离你。

与下属关系密切，往往会带来许多麻烦，导致领导工作难以顺利进行，影响领导形象。所以，请你记住这句忠告：“城隍爷不跟小鬼称兄弟”。

（6）好处不轻给，不滥给，不吝给

所谓“不轻给”就是“不轻易给对方”，总是要让员工为这“好处”吃一些苦头，让他在“付出”之后才“得到”，这样子他才”t会珍惜这“得来不易”的好处。如果你因为身上有太多“好处”而“t随便给人，或想以“好处”来讨别人欢喜，那么不但他不会珍惜这些“好处”，对你也不会有任何感激之心，反而还会嫌少、嫌不够好，甚至一再向你要好处，你如不给或给得不如前次好、不如前次多，对方便要怪你、恨你，比你不给他好处还怨得深、恨得厉害。

不过，“不轻给”也要拿捏分寸，如果你是故意不给，或摆明有意要在“折磨”他之后才给，那么你也有可能结怨。你要向对方表明，你的“好处”其实不如他所想的那么好那么多，要给他也有身不由己的困难，或是还要同他人“研究研究”等等。决定给他好处了，你也要让他知道，你是如何费尽九牛二虎之力才促成这件事的，这种情况下，对方对你的感谢自然不在话下。

“不滥给”就是“不乱给”，该给多少都要有准则，否则会出现

和“轻给”一模一样的后遗症，而且还会造成是非不明的结果。

至于“不吝给”，这和“不轻给”、“不滥给”是没有矛盾的。“不吝给”是指应该给、必须给、不得不给时，就要毫不吝惜地给，慷慨大方地给；不怕给得多，只怕给得少。这种情形包括奖赏有功的员工时、要重用某人时、要收买人心时，以及情势所迫时。如果你给得少，给得不干脆，那么这“好处”就不能显现出应有的效果！

总经理箴言：

一个人的心态决定着一个人的命运，企业管理者的心态也决定着企业的命运。

细节二：成功的沟通是从细节开始的

对于管理者来说，有效地与下属进行沟通是非常重要的工作。任用激励授权等多项重要工作的顺利展开，无不有赖于上下沟通顺畅。要做到有效沟通就要从以下几个方面做起：

（1）提高自身表达能力

无论是口头交谈还是采用书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思。为此，管理者应了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和表达的程度等；选择准确的词汇、语气、标点符号；注意文字逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明；借助于手势、动作、表情等来帮助与信息接收者在思想和感情上的沟通，以加深对方的理解，提高沟通的效果。

（2）建立合理沟通体系

企业内部人员众多、机构复杂、信息流量大，为了使信息能有序地流动，管理者一定要建立稳定合理的沟通体系，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信息来源，该从哪里得到信息就从哪里得到信息，该知道什么就知道什么。这样可以避免企业内部流言四起，扰乱整个企业的正常运转。

（3）注宣反馈

管理者要注重反馈，提倡双向交流，让员工重述所获得的信息

或表达他们对信息的理解，从而检査信息传递的准确程度和偏差所在。为此，管理者要善于体察，鼓励接收者不懂就问，并且注意倾听反馈意见。没有反馈，管理者就无法知道接收者是否真正理解了信息。管理者可以通过直接或间接的询问“测试”员工，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。反馈方式可以是语言表述，也可以是非言语的，可以从对方的动作、表情等方面获得，它们往往是员工潜意识的流露。

（4）注意选择合适的时机

由于所处的场合、气氛、沟通双方的情绪会影响沟通的效果，所以沟通要选择合适的时机。对于重要的信息，在办公室会议厅等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果；而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜于在比较随便、轻松场合下进行，这样便于双方消除隔阂。

而且，管理者在沟通时要选择双方情绪都比较冷静的时候，避免不利的情绪影响沟通效果；如果沟通双方对信息本身都理解，但感情上不愿意接受时，管理者身体力行可能是最好的沟通方式。

（5）注重非言语提示

如果沟通双方能够椎确地把握非言语信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨过言语沟通本身的一些固有障碍，提高沟通效率。

在面对面的沟通中，管理者要给予对方合适的表情、动作和态度等非言语提示，并使之与所要表达的信息内容相配合。非言语信息是揭示交流双方内心世界的窗口，一个成功管理者必须懂得辨别非言语信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者

在沟通时要时刻注意交谈的细小问题，不能忽视员工的想法和感受。

总经理箴言：

沟通是总经理用权的开路先锋，行之有效的沟通，要时刻注意交谈的细节问题。

细节三：委派工作时应注意的细节