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第六章 行为得体 获取人心的重要捷径（第1页）

人的行为是一种无声的语言，它传递着你个人的信息，折射出你的内心关切，全现出你的性格。得体的行为会传递个人的正面形象，给他人留下深刻的印象，受到他人的欢迎和喜爱，获取他人的人心。不好的行为会留给他人负面印象，让别人从内心里拒绝你，自然你也就不能得到别人的认同。

充分尊重他人

个人千面，世界上的每个人都是千差万别的。在我们与人相处的时候，一定要尊重和接纳对方，包括对方的个性、私人空间，甚至是缺点。因为我们自己也不是十全十美的人，也需要别人的尊重和接纳。付出尊重，就会收获尊重。

和我们打交道的人都有自己的个性和特征，他们有的温文尔雅，有的脾气暴躁，有的不善言谈等等。你可能非常喜欢坦率直接的人，可他却是—个悦话含蓄，甚至拐弯抹角的人，你做事喜欢细致，但你的伙伴却总是那么冲动和粗心：

其实，在与人相处的时候，我们碰到的人多数都不是我们理想中的那样子，对我们而言，总是有这样那样的缺陷，这个时候，我们就应该学会尊重别人的个性，学会接纳别人：

只有尊重对方，才能够让别人尊重你，你的人际关系才能够顺畅。绝大多数的人是“吃软不吃硬”的，很少人能对尊重和理解自己的人发火。在人际交往上的很多问题，采取简单粗暴的方式是解决不了问题的，相反，如果你能够把对方放在一个非常重要的位置，以尊重对方的方式来处理，就会收到很好的效果。一个很典型的例子，《水浒传》里的霹雳火秦明，杀他的脑袋他也不对梁山好汉服软，坚决不投降，可是宋江往地上一跪，称他将军，自称罪囚，他立马就跪在地上叫宋江哥哥，归顺了梁山。

俗话说：人敬我一尺，我敬人一丈。这是很普遍的心理。因为每个人都希望得到别人的尊重。但是，真正的聪明人，不会先要求别人的尊重，而是先“敬人一尺”，然后自然会得到“人敬一丈”的回报。

创业初期的大卫·史华兹只有3000美元，他的罗兰奴真服装公司聘不起服装设计师，只能生产一些很普通的衣服。一天，史华兹去一家零售商店推销自己的衣服。店老板不屑一顾地说：“你的衣服是三流设计师设计的，要么你的公司里根本就没有设计师，因为你的这些衣服的设计实在是太糟糕了。”史华兹见他一语说中要害，便坐下来，同他攀谈起来。

原来，这位名叫杜敏夫的店老板，原来是位服装设计师，曾在三家服装公司打工。但是由于他所设计的衣服从来就没有被老板认可过，于是一气之下，辞职不干了，索性做起了服装生意。

史华兹相信杜敏夫是一个好设计师，便邀请他到自己的公司工作。谁知对设计失望了的杜敏夫竟说：“宁可饿死，也不做服装设计师。”史华兹却毫不退却，一次又一次地拜访他，并鼓励他，坚信他就是自己想要找的设计师。终于，杜敏夫接受了邀请。

在工作中，杜敏夫脾气非常古怪，很不易相处，但史华兹却始终以包容之心，对他尊重有加。后来，杜敏夫设计出了许多极具创意的时装，帮助公司一举打开了市场。现在，罗兰奴真已成为美国最大的服装公司。

正是史华兹的尊重和信任，才使对设计已经失去信心的杜敏夫重操旧业，并为史华兹的企业开拓市场，立下了汗马功劳。试想一下，如果史华兹对杜敏夫也如以前的服装公司老板一样，瞧不起杜敏夫的能力，对他嗤之以鼻，那史华兹还能够如此之快地打开市场吗?

其实，大部分人都“怕”别人敬，不“怕”别人贬低。正像有些人说的：怕表扬，不怕批评。为什么会有这种心理呢?这是因为，要把事情做得漂亮是很难的，马马虎虎对付却很容易。你把他看低，他正好拣容易的做，马马虎虎对付你一下。你把他看高，他却不过你的好意，只好勉为其难地往好里做。在与人相处上，也是可以同样理解的：如果你对别人颐指气使，居高临下，那会激起对方的逆反心理，他在你采取简单粗暴的言语时也不会有不安，因为你已经在这样做了。相反，如果你对别人表现出了足够的尊重，那其实就是将对方也放到一个很高的位置上，而对方也尽量表现得与这个位置相符。所以，从这个意义上讲，你要想得到别人的尊重，就要先尊重别人这句话是相当正确的。

所以，在生活中，为了让对方的表现合乎你的期望，最好是敬着点，千万不要随便贬低别人。否则，他的表现可能像你所说的一样糟糕。

注重他人的细节

注重他人的细节就会得到他人的尊重。不论在工作或生活上，如果你想消除对方的戒备心，使对方对你产生亲近感，你就应该记住与他有关的一些细微事情，并找机会说给他听。在交友办事的过程中，如果你能记住对方的一些细小之事，他对你会消除戒备心，并产生强烈的信任感。了解他的一些细小之事，对方就会觉得你很重视他，这样别人才会乐意与你交往，乐于帮你办事。对方的细小之事，是你办事的敲门砖。

凡是出色的政治家都很注重细节。例如，见到只有一面之交的人时，他会亲切地叫着对方的名字说：“某某，好久不见了，你好吗?”等等，实际上，别说对方的名字就连相貌也未必记得，但是他会通过秘书知道对方的名字，结果就好像他还记得对方一样。如果知道对方是某重要人物的儿子，他就会马上和他握手，拍着他的肩头以表示亲近。此时他也不会忘记询问对方父亲的近况：“你父亲最近身体好吗?”他深知这微不足道的一点关心会使对方信任他，日后必有益处。

在一般情况下，只有相当熟悉、亲近的关系才称呼对方的名字，或者询问对方父母是否安康。称呼对方的名字或询问对方父母是否安康往往会使对方深受感动，使他感到“这个人很关心我”，被亲切称呼名字后又被轻轻拍打肩膀的人很快就会信任他，最后成为他的强有力的支持者。

在与朋友的交往过程中，能记住对方的生日和一些生活中的细小之事，在谈话中突然提起，这样自然能获得朋友的信任。记住与朋友交往的细小之事，应该从记住对方的名字开始。名字虽然只是一种文字符号，但没有人不看重自己的名字，谁都希望别人能记住自己的名字。

在一家旅馆的大厅里，一位客人来到服务台办住宿手续。还未等客人开口，服务小姐就先说：“某某先生，欢迎您再次光临，希望您在这儿住得愉快。”客人听后十分惊讶，露出欣喜的神色，因为他只在半年前到这里住过一次。这位客人因此而感受到了莫大的尊重，进而对那位服务小姐，甚至对她所服务的旅馆产生了信任和好感。

美国邮政总局局长法利能叫出5万多人的姓名，能记住与别人交往的许多细小之事。他每到一处都高朋满座，而他不仅可以和许多人攀谈聚餐，还能拍着某人的肩膀，了解他的太太和子女的近况，询问他家后院里种植的蜀葵长得如何等等。

有一位学者曾经说过：“一种既简单但又最重要的获得好感和信任的方法，就是牢记别人的姓名。”善于记住别人的姓名，既是一种礼貌，又是一种感情投资。姓名是一个人的标志，人们由于自尊的需要，总是最珍爱它，同时也希望别人能尊重它。

在任何语言中，一个人的名字对他本人来说就是最亲切、最甜蜜的字眼。记住别人的名字，是对别人的重视和珍惜，因为你叫得出对方的姓名，了解他的一些细小之事，对方就会觉得你很重视他，这样别人才会乐意与你交往，乐于帮你办事。对方的细小之事，是你办事的敲门砖。

美国第二十九任总统罗斯福能众望所归地当选，原因之一也得益于他记得所交往的人的一些细小之事。

有一天，一个名叫艾摩斯黑仆的妻子问罗斯福总统先生，鹌鹑是什么样的鸟?因为她从来没有见过这种鸟。总统不厌其烦地详细解释。当天傍晚，她家的电话响了，艾摩斯黑仆的妻子赶紧跑去接，原来是总统打来的。告诉她在她家屋外的草地上，正有一对鹌鹑停在那儿，叫她从窗户往外看。他为了这么微不足道的小事，还特地打电话来，充分表现出总统先生关怀他人的品格。

细节往往体现出一个人的人格。作为一个总统竟能记得与仆人交往的细小之事，并能时时放在心上，这会让属下更加地信任他，更加心甘情愿为他效力。

有一次，李玉去一个单位办事，因为没有熟人，也没有什么用得上的关系，所以所求之事并没有办成，他失望地走出了这家单位。在单位大门口，他意外地遇到了一个人，似曾相识，好像在哪里见过，当那个人走近时，他突然想起来在一次文化沙龙上见过这个人，这个人是一个杂文家，当时在沙龙上作了演讲。李玉主动与对方搭讪：“您就是某某作家吧?”对方一听李玉叫出了自己的名字，停了下来，十分友好地问：“正是在下，请问先生怎么称呼?”李玉说出自己的姓名，又对那个作家说：“上次在文化沙龙上，我听了您的演讲，您讲得真好。”

接着，李玉说出了演讲中的一些细节。例如，主办者如何向大家介绍，中途有人如何提问，以及这个作家的演讲内容等等。这个作家见李玉连一些细节都记得这么清楚，心里乐滋滋的，信任感油然而生。他笑着对李玉说：“没想到你听得这么用心，有些细节我自己差不多都忘了。”接着他问李玉来这里是不是有什么事。李玉把要办之事一五一十说了出来，作家听了后说：“这是小事一桩，我帮你打个招呼就行了。”

李玉只不过因为参加了那次文化沙龙，对方虽然并不认识他，但因为他注意了沙龙上尤其是那位作家的一些细小之事，就这样顺顺利利地把事情办好了。

每个人都喜欢被别人关注，因此记住与人交往中的细节是你获得别人信任和好感的基石，是你踏上成功之路的必胜法宝。

时刻把他人放在心上

“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出诸于这种人。”

每个人都觉得自己很重要！或者说，每个人都希望被别人认为很重要。如果对方感觉到他在你心目中很重要，他一定会对你产生好感——没有人会讨厌一个喜欢自己、尊重自己的人。

有些人自视甚高，他们觉得自己很重要，却忘了别人也需要这种感觉。他们在不经意间流露出对人的轻视，于是受到大家的疏远。只有使别人产生重要的感觉，你才会受到他们的欢迎。

如何使对方产生重要的感觉呢？礼貌上的尊重是毫无疑问的，关键是你要把他放在心上，同时还可以采用一些让人产生好感的方法：

关心对方关心的事。他关心自己的利益，关心自己的健康，关心自己的家人……你只要对他的利益，他的健康，他的家人……表现出足够的关心，他就会把你当成自己人。

欣赏对方欣赏的事。他欣赏自己的成就，欣赏自己的能力，欣赏自己的风度……你只要对他的成就，他的能力，他的风度……表现你真诚的欣赏，他一定会欣赏你，把你当成难得的知音。