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第二章 职场礼仪与口才（第4页）

人们都是根据有限信息进行思考并形成想法，在信息残缺不全时，会形成偏见。加上感情倾向与情绪作用，会使自己的见解偏得更厉害。正如索罗斯说：“我们对世界的所有认知都有缺陷，因为我们无法透过没有折射作用的棱镜看待这个世界。”

虽然每个人的想法都带有偏见，但掌握信息较多、比较理智、能有效克服情绪的人往往意见更正确，至少更令人信服。因为在一些人中，大家的见解都超不过他的见解。你看那些经验丰富的领导人，当别人进行热烈的讨论时，他却坐在那里一言不发。等别人把想说的话都说完了，他再发表意见，一开口就语惊四座，让大家都觉得自愧不如。其实，他在保持沉默时，并非没有想法，只不过能隐忍不言而已。当他听完所有人的讨论后，掌握的信息已经比别人多了，在此基础上形成的想法，自然胜过所有人。

3。避免对别人不恰当的批评和指责

所谓不恰当，有多种含义：如果你看错了对象，误会了人家，批评和指责无疑是不恰当的。假如对方确有挨批的理由，是否批评他，还得看风向。比如，你这样做，是否对他确有帮助？是否会加深误会激化矛盾？另外，如果对方已经意识到了自己的错误，并有改正的倾向，就没有必要对他说三道四了。

当你确定批评他是必须而且有用的，点到为止即可，把多余的废话还是得咽回去。你也许有幸挨过一些领导的批评，那些被你认为是有涵养的领导，总是羞答答地说那么一句半句，好像很难为情似的，你这么大的人了，真不方便说你。正因为这样，给你的印象反而特别深刻。

4。不发毫无价值的牢骚

毛泽东同志曾告诫那些革命意志不坚定的同志“牢骚太盛防肠断”。生活本来就是不如意的事要占很大比例，你到哪里去找一个圆满的世界？已经吃到肚子里的东西，无论米谷糟糠，总是要自行消化的，岂能吐出来让别人心情难受？抱怨通常没有价值，只有一种例外：你想让某人知道你的想法，却不便当面说，想让眼前这个喜欢多嘴饶舌的人带话过去。

5。抛弃不着边际的废话

为说话而说话，把东家的长西家的短都搬出来当谈资，讲完了也不知道自己到底说了什么，这无疑是废话。那又何必要说？

罗曼o罗兰说：“每个人的心底，都有一座埋藏记忆的小岛，永不向人打开。’‘马克o吐温也说过：“每个人像一轮明月，他呈现光明的一面，但另有黑暗的一面从来不会给别人看到。”这座埋藏记忆的小岛和月亮上黑暗的一面，就是隐私世界。每一个人都有自己的隐私，都有一些令人不快、痛苦、悔恨的往事。比如恋爱的破裂，夫妻的纠纷，事业的失败，生活的挫折……这些都是自己过去的事情，不可轻易示人。因此，我们要嘴边留个“把门”的。

7。学会提意见的技巧

实际上，给上司台阶下说白了就是要尊重上司。在向上司提意见时，首先要将“尊重”二字注入心中。相互尊重是为人处世之道，也是真正的生活交际之道，任何人都不能置之度外。工作中与老板一旦产生分歧，要给老板足够的面子，这样也就是给自己留余地。而伤上司的面子，受害的最终是自己。争强好胜，使双方都下不了台，通常都不会有好的结果。对明智的人来说绝不能逞一时之强，做伤及上司面子的事情。

帕特丽夏-科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员，她工作精干而颇有建树，但始终没有被提升。终于在某一天，她为这事与上司争了起来。

“在争论中，我们互不相让，气氛十分紧张，”这位女士后来回忆说：“然而这场唇枪舌剑之后不久，我就不得不离开那家公司了O”

非常遗憾，科克没有遵守同上司打交道的基本规则：没有把握取胜，别轻易向头儿开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。

那么如何才能做到既提出了异议，而又不冒犯上司呢？以下几条规则也许对一些欲言又止的下属们提供了极有益的启示。

（1）选择时机

在找上司阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位头头的心情如何是很重要的。

即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被

一大堆事务所纠缠时，离他远些；午饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。

（2）先消了气再去

如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他给惹火了。所以你应当使自己心平气和。尽管你已长期积聚了许多不满情绪，也不能一股脑儿抖搂出来。应该就事论事地谈问题。因为在上司的眼里，一个对企业持有怀疑态度、充满成见的下属，是无论如何无法使他重鼓干劲的，这个下属也就只能另寻出路了。

（3）鲜明地阐明争论点

当上司和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此下属提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上级一目了然。

在纽约城财政部门任职的一名科长克莱尔o塔拉内卡很少与上级有摩擦，这并不是说她对上司百依百顺，她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。“这样能使问题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点儿回旋的余地。”她说。

（4）提出解决问题的建议

通常说来，你所考虑到的事情，你的上级早已考虑过了。因此，如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。

还要注意的一点是，上司毕竟是上司，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫上司接受。毕竟，上司需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌地告辞，给上司思考和决策的时间。即使上司不愿采纳你的意见，你也应该感谢上司倾听你的意见和建议，同时让上司感觉到你工作的积极性和主动性。

8。摆正心态，遵循处事常理

生活在职场这个大家庭其实也很不容易。老板要顾忌、同事要照顾、工作要处理。总而言之跟人打交道总不是件容易的事情。如果我们能在职场工作中能了解并且去做以下的事情，不能说同事之间一点事情也没有，起码能解决不少麻烦。

1。避免争吵抬杠

在同事相处互动中，难免会产生不同意见、观念或利害冲突等事情而争辩或吵架。不过要懂得心平气和、理直气柔的道理，且能自己适时退让一步，以消弭无意的纷争，确保互动关系不会遭到破坏。因为口舌争辩是没有胜利者的，即使你能说得对方哑口无言，对方也会因自尊心受损而怀恨在心，即使赢了也是输。

2。尽力帮助别人

人既然是因为有缘才相聚，则同事遭遇困难时，您应尽一己之力，为其排忧解困。相信会获得对方的由衷感激与善意回报。美国思想家爱默生曾说：“您能诚心地帮助别人，别人一定会帮助您，这是人生中最好的一种报酬。”这也正是说明助人是换取别人助您的先决要件，同时也是建立良好人际关系的基础。因此，要与人尤其是同事或朋友建立互助合作的良好关系，就应用心尽力帮助他们吧。

3。表示真诚关心

你对别人是否出自真诚的关心，迟早会被别人所洞知。何况关心也

并不需要你付出多大的力量或使对方得到什么好处或实利。其实，有时

一句寒暄问暖或关怀问候的话，也会令人受用不尽，并贏得同事的接纳