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第二章 职场礼仪与口才（第5页）

与好感。

4。禁用“三C”用语

所谓“三C”用语是指批评（Crticizing）、责难（Condeming）及抱怨（Complaining）等。当你日常与同事交谈或公事洽商讨论中，如使用批评必易伤害对方的荣誉心与重要感，而产生不快或怨恨心理，他迟早会以牙还牙为快。至于贸然给人责难，势难获致对方的认同或接受，而常常形成反唇相讥、不欢而散的结局。再者，向人抱怨更是令人生厌，且是最不受欢迎的行为。与其怨天尤人还不如自立自强、发愤图强，以换取别人的肯定与重视。因此你应切记与人尤其是同事相处，必须避免使用“三C”用语，以免因此破坏了彼此良好的人际关系。

5。不与同事争功

做好、做成一件事情一定是一个组织协同作用的结果，不是靠单个人、单个部门的一次设计、创意就能简单地达到。而“与同级争功”最明显的表现就是在需要推动一件事情，需要大家协同作战的时候，组织与组织之间、部门与部门之间相互不买账的人不会斤斤计较个人得失和争功诿过，具有谅人之短、补人之过、助人为乐、见功就让的高尚风格，善用一种对待同事开放、包容、接纳和关怀的管理方式与同级相处，懂得组织的成功、事业的发展和目标的达成不是哪一个人的功劳，而是团队的智慧、力量和努力，是集体智慧和协同作战的结晶。

6。保持谦虚谨慎

职业人要有适当的放低自己和海纳百川的宽广胸怀，要学会和善于“示弱”。做到这一点就需要我们调整心态，不自吹自擂，回避公众的恭维，对待同事要克服和改掉狂妄自大，自视甚高，一意孤行的毛病，不断自我反省，自我修炼，自我检讨。

在平时工作中与同事相处，要相互欣赏、相互理解、相互信任，而

不能相互瞧不起，相互不卖账，相互抬杠子，甚至对方反对的我就拥护，

对方拥护的我就反对，这些都不是职业人的职业表现。古人说“心满为患”，同样，有的人取得了一点小小的成绩，就已经把自己心中的门反锁上了，他无法走岀自以为是和孤芳自赏的小天地，别人也无法打开这扇门。因此，打开心门，以谦虚谨慎的、开放的心态对待所共事的人，将有助于自我的成长，也将会促进业绩的提高。与同事交往要摆正心态，要讲究技巧，同事之间虽然存在竞争与合作的矛盾，但彼此之间也可以达到正常的交往。要知道，人是有感情的动物，即便是铁石心肠也能被感情融化。更何况大多数人都会遵循为人处世的常理，只要在这个常理指导之下与同事交往，一般就不会失去同事的信任。

除以上几点之外，还不可忽视神态举止的作用。

一位心理学家指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。他还对此列出了一个公式：信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情。

虽然人们是用语言交谈，用语言传播信息，但语言并不是说话的全部。无论是说话者还是听话者，信息的准确传播和接受，都还得借助双方的表情、姿态、动作等肢体语言。真正会说话的人，不仅会用嘴说，还会用表情和肢体语言。事实上，肢体语言本来就是人们用来传情达意的一种重要方式，只要通过眼神、表情、手势或姿态等，就能把自己的心意传达给对方。

事实上，一个人的讲与听的过程，就是交替使用眼睛和耳朵的过程。

根据美国的语言专家研究，人的感觉印象中，有77%来自于眼睛，14%来自于耳朵，9%来自于其他感官。因此，当我们与人交往时，必须十分注意自己的言谈举止和表情，是否已经被对方所接受。

神情倨傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不够重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会降低听众对你的信任感；面容过于严肃，会使听众感到压

抑和拘谨……可见，善于说话的人，其一举手、一投足间，都将影响着信息传播的效果。

9。注重礼貌，不要在同事面前出风头

法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。’‘当我们让朋友表现得比他们还优越时，他们就会有一种得到肯定的感觉；但是当我们表现得比他们还优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严，如果有人对他过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊的一种挑战与轻视，同时排斥心理乃至敌视情绪也就会应运而生。

日常工作中不难发现这样的同事，他们虽思路敏捷，口若悬河，但刚说几句就令人感到狂妄，所以别人很难与他苟同。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，以为这样才能获得他人的敬佩和认可，其实结果只会在同事中失掉威信。

在这个世界上，那些谦虚豁达的人总能赢得更多的知己，那些妄自尊大、小看别人、高看自己的人总是令别人反感，最终在交往中使自己到处碰壁。

何先生是一位很有人缘的骨干，在他刚到公司时，在同事中几乎一

个朋友都没有。因为他正春风得意，有多少人找他帮忙，哪个几乎记不清名字的人昨天又硬是给他送了礼等等，同事们听了不仅不欣赏，而且还极不高兴。

老子曾说：“良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚”，是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得愚笨。这句话告诉我们，要敛其锋芒，收其锐气，千万不要不分场合地将自己的才能让人一览无余。你的长处短处被同事看透，就很容易被他们支配。另外还要谦虚一些，谦虚的人往往能得到别人的信赖，因为谦虚，别人才不会认为你对他有威胁，这样你就会赢得别人的尊重，更好地与同事建立关系。

刘丰是一家公司的高级职员，工作积极主动，待人热情大方。但是有一天，一个小小的动作却使他的形象在同事心中一落千丈。

当时在会议室，许多人都等着开会，其中一位同事发现地板有些脏，便主动拖起地来。而刘丰一直站在窗台边往楼下看。突然，他急步走过来，叫那位同事把手中的拖把给他，同事不肯，可刘丰却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。刘丰把拖把接到手刚过一会儿，总经理推门而入。他正拿着拖把勤勤恳恳、一丝不苟地拖着。从此，大家再看刘丰，顿觉他虚伪了许多。从前的良好形象被这个小动作丢得一干二净。

工作中，往往有许多人不善于掌握热忱和刻意表现之间的区别。许多人总把一腔热忱的行为搞得像是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱。热忱绝不等于刻意表现。在应当拼搏的时间拼上一场；在需要关心的时候关心他人。

其实，自我表现是人类天性中最主要的因素。人类喜欢表现自己就像画眉喜欢炫耀声音一样正常。但刻意的自我表现就会使人感到做作、虚伪，最终的效果适得其反。

许多人在谈话中不论是不是以自己为主题，总是有显示自己、表现自我的毛病。这种人可能被人误认为具有辩才，但是也可能被认为是口无遮拦显得轻浮等等，最终总会暴露出他的自我显示欲而使别人产生排斥感和不快情绪。

H密礼仪叫才）

10。注意形象，在职场塑造属于自己的名片

在交往中，每个人都希望能得到别人的肯定。而职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。

首先，个人的人性特征、特质是通过形象表达出来的，并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。特别是许多人力资源部门在招聘员工时，对应聘者职业形象的关注程度要远远高于我们的估计。甚至许多公司在面试中对职业形象方面关注的比重也很大。因为他们认定，那些职业形象不合格、职业气质差的员工不可能在同事和客户面前获得高度认可，极有可能令工作效果打折扣。

其次，职业形象强烈影响个人业绩。首当其冲的就是业绩型职业人，如果自己的职业形象不能体现专业度，不能给客户带来信赖感，所有的技巧都是徒劳，特别是对一些进行非物质性销售工作的职业人，客户认可更多的是人本身，因为产品对他们来说是虚的。即使是人力资源部门的人，如果在和政府机关、事业单位、合作伙伴打交道过程中，职业形象欠佳，极有可能错过良好的合作机会。

再次，职业形象会影响个人晋升概率。获得上司的认可是晋升的核心要素之一，如果因为在上司面前职业形象问题导致误会、尴尬甚至引发上司厌恶，业绩再好也难有出头之日。如果在同事同级层面上因为职业形象问题导致离群、被孤立被排斥，那么你就断了晋升的念头吧。

职场如没有硝烟的战场，看似稀松平常的一个举动，一个表情，一句话，可能就影响了你在他人心目中的形象，进而影响了自己的仕途发66

展。所以，在进入职场时就要建立一个属于自己的优秀形象：

首先，注重外在形象。俗话说，佛靠金装，人靠衣装，服装对于一个人的形象有着至关重要的作用。从衣着风格基本能判断出一个人的精神状态和行为习惯。难以想象一个衣着避遢的人会有严谨的思维习惯和良好的做事风格。所以，塑造形象的第一步，先把自己收拾干净，男士不要刻意蓄须，女士不要烫风格离奇的发型。