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第四章 与同事交往的（第3页）

5。闲谈也须有心人

闲暇无事，聊天就成为打发时光的主要形式。聊天的范围不受限制，但要注意格调，这当然是指不讲庸俗低级、格调低下、无意义、无价值的话题。搬弄是非、贬低他人，也是不足取的。对方的缺点和不喜欢的事也不应作为话题。

聊天虽不受时间、地点限制，但不要妨碍别人，在公众场合大声聊天或喜庆时节大谈悲伤之事也是不受欢迎的。善于聊天的人从不会自以为是，用教训人的口气说话。发表自己说法时有不妥之处，会随时纠正，更不会强词夺理。这是值得许多聊天者学习的。

在日常交往中，人们不可能刚一坐下就即刻进入正题。在见面介绍之后，或在电梯间里邂逅，在喷泉旁及会议开始前偶遇，总免不了有一番闲谈。交谈时间的长短随交谈对象和交谈地点的不同而异。

虽然闲谈看起来是微不足道的小事，但它有时却显得非常关键，也有很多口才技巧。谈得太多会被人看做是神经质或反应迟钝，不理会别人则会被人误以为过于清高，仅仅谈论工作的人显得思想有些狭隘。每次相遇都是一次展示交际才能的机会，也是用自己的优雅举止打动别人的机会。

闲谈时谈论非商务话题的能力在建立商务关系中是非常必要的，同时，也有助于公司内部协调情感和增加信任，它还能起到使客户放松情绪的重要作用。美国中西部一所大学的一项研究发现，一个人的工作不能取得进展，只是因为缺乏交际的技巧。掌握闲谈的口才艺术是人际交往中一项极为重要的内容。

作为一个有心的聊天者，如果几个人在一起聊天，要注意让大家都有发言机会。不要故意提出一些挑战性的问题，以免引起激烈争论，以至于不欢而散。如有师长在座，更要虚心有礼，不要打断师长的话头或抢先发话。

聊天是一种交换意见、交流思想、交融情感的交谈活动。它在人类社会生活中，有时是润滑剂，使人们消除摩擦，化解矛盾；有时又是粘合剂，使人们互相贴近，彼此了解。正因为如此，凡有社会群体的地方，人们都懂得利用谈心的方式沟通心灵，推动工作。

聊天时，避免冷场是谈话双方共同追求的，但万一出现冷场时，还是要有些准备。作为聊天的一方，你可以用下面的做法打破冷场了。

第一，立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西，以转移大家的注意力，激发他们重新开口的兴致；

第二，提出一个人人（至少是多数人）都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题，重新引发话题；

第三，开个玩笑，活跃一下气氛，再巧妙地转入正题，

第四，用闲聊的方式，同一两个人谈谈家常，问问情况，“明修栈道，暗度陈仓”，引出众人关注的话题，

第五，故意挑起一场有益的争论；

第六，就地取材，对环境、陈设等发表看法，引起议论。

有人发现，聊天的话题是否有趣有益和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”会导致冷场；“淡而无味”同样会与同事交往的公关社交口才寧起冷场。如果不希望出现冷场，应当事先作些准备，使自己有:一点“库存话题”，以备不时之需。

有人列出以下十条话题，可供冷场时“救急”之用：对方的孩子；对方的个人爱好；对方事业上的成就；对方的健康，体育运动，影视戏剧，新闻趣事；日常生活中的“热点”；某地的风情、特产，旅游、采购。

6。消除误会要及时

误会即指别人对你的看法与你的实际不符，是无意之中产生的认识上的错误。这种情况在同事之间并不少见。形成的原因有两个方面：一是自身的言行不够谨慎，言谈行事有欠周到、欠细致、欠精明之处，致使他人不能准确地领会你的意图。二是对方的主观臆测的倾向，由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。

误会给我们带来痛苦、烦恼、难堪，甚至会产生预料不及的悲剧。所以，陷入误会的圈子后，必须调整自己，采取有效的方式予以解除，使自己与他人都尽快地轻松、舒畅起来。

以下是一些消除误会的有效方法：

（1）先自己说服自己

出现误会后，不为自己辩解，总以为自己正确，有道理，不被理解。心中怀有委屈情绪的人，必定不愿开口向对方作解释，这种心理障碍会妨碍彼此间的交流。此时，应多替对方着想。无论他是气量小，心胸窄还是不了解真相，不了解你的一番苦心，都不必去计较，只要你真诚地向他表明心迹，那么，误会便会消失。

（2）査清原因方可化解怨恨

产生误会后，一方怒气冲冲，充满怨恨、敌视；一方满腹狐疑，委屈压抑，双方隔阂越陷越深，而且一谈即崩，大有新的误会接踵而来之势，此时，需要你冷静。你必须下一番功夫内査外调，搞清楚对方的误解源于何处，否则任凭你费多少口舌，也不会解释清楚。搞不好，还会越描越黑，弄巧成拙。

（3）换种方式来表达

面对一封信要比面对当事人从容得多，当面难以启齿的话题在信上也会坦然地表达出来。书信效果往往比当面交涉的效果更佳，但要注意，写信时措辞一定要简短、亲切、明了，切勿口嗦、令人生厌，语气需要真挚、诚恳，充分表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情，表达自己至今仍铭记以往的友情，以及对对方的信赖和尊敬。

（4）行动是最好的证明

有的误会用语言不能解释清楚，那么就用与之相反的行动去证实。如朋友误解你同某一异性有暧昧行为，你又说不清楚。那么，你只要与自己的爱人相依相伴、相敬如宾、亲密无间、双双出入社交场合，令他人找不到破绽，误解也就自然消失了。

（5）用自己的口才，当面说清楚

误会的类型千奇百态、多种多样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清，大多数的人也都喜欢这种方法。记住，如果有误会就需要亲自向对方作说明，你千万不要找各种借口推脱，一定要克服困难，战胜自己，想方设法当面表明心：迹。不要轻信第三者的只言片语。

（6）抓住说话的时机

解释缘由，消除误会，必须选择好时机。一定要考虑对方的心境、情绪等感情因素。大多可选择提干、涨工资、定职称或参加婚宴等喜庆日子，此时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广，抓住这些时机表白，往往能得到对方的谅解，重归于好。

（7）不要拖延

有人被误会搅得焦头烂额，总觉心中有难处，不好启齿，结果碍于情面，时间越拖越长，误会越陷越深，到最后无限制地蔓延，造成了令人极为苦恼的后果，反倒更加痛苦。所以，有了误会，要迅速解释清楚，拖的时间越长，就越被动。

（8）让领导、同事帮忙说话

人与人之间的误会常常是在工作中产生的，双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制，以至不能明白透彻。故请他人帮忙，的确是很明智的。