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第五章 如何在交往中左右逢源（第3页）

还有些时候，由于对方的情绪、思想所致，难以与之进行和谐的交际。这时要说服对方，就要想方设法与之接触，开辟言语

交际的信息渠道的作用。如人们所熟悉的《触龙说赵太后》，触龙的言语成功就在于他釆用了兜圈子这种艺术手段。

总之，准确运用了兜圈子这种说话艺术，除了要善于区别交际活动的具体情况，做到当兜则兜外，还要了解兜圈子的一些常用方法，灵活地组织话语。从兜圈子所利用的事物、事理与中心话题、交际目的关系分析，即某一交际话题一时难于为对方接受时，根据对方的思想、兴趣、职业等特点，先从本题之外的话题兜起，待到言路畅通，再自然引入本题。

还需说明一下，虽然兜圈子有时能产生一种含蓄委婉的话语效果，但含蓄委婉的话却并非全是兜圈子。兜圈子也不是猜谜语、说隐语，它的词意是曲径通幽！最终要让对方理解自己的意思，如果兜来兜去，把对方引入迷魂阵，就不好了。兜圈子这种说话艺术一定要慎用，当兜则兜，不然，兜之不当，会给人啰嗦、虚伪的感觉，与交际的目的相背。所以，我们在交往中运用这种沟通的艺术时，要谨慎！

［交往心理点评】

在沟通时，如遇到不好言明的事物，就可寻找与中心话题相关的具有双重内涵的事物兜圈子，这样言在此意在彼的表达方式，能获得一种含蓄委婉的言语效果。它的语意双关，婉转、巧妙，既实现了完美的表情达意，又顾及脸面，不留人口实，是一种良好的沟通艺术。

出色的表现要逢迎

1964年的冬天，在北京开了一个亚非文学交流座谈会，参加会议的是亚非国家的一些著名作家。会议即将结束的那天下午，刘白羽从外边得到毛总长要接见与会作家的消息。5点半，刘白羽赶到湖南省，不久，毛泽东、刘少奇、周恩来三个人一道出现，他意识到这是一次极其隆重的会见。哪里知道，刚一坐下，毛总长就指了指中国代表团，向外国朋友说：“你们知道他们是什么人？是修正主义分子。”

这样一来，整个会场一下僵住了。但毛总长的话音落地，周总理就大笑起来。他没有说一句话，但这笑声却像是在解释毛总长刚才说了一句幽默的言语，这幽默的言语使他忍不住笑起来，于是整个会场上的人，连外国人都跟着笑了起来，毛总长也跟着幽默地笑了起来。于是剑拔弩张的紧张气氛，一下冰消雪化了。

毛泽东称中国作家是“修正主义分子”，这一“指控”虽有玩笑的“因素”，但也反映了毛泽东当时的某种政治好恶，再加上他是以严肃的口吻说出口的，因此，令在场者都很尴尬。

面对这种情形，睿智的周恩来凭自己的开怀一笑，一下子把这句严肃的话幽默化了，人们在笑声中“明白”了主席原来只不过是在开玩笑，因而很快放松了绷紧的心情。而毛泽东也领会了周恩来的意图，就赶快顺水推舟，用幽默来弥补自己的缺漏。

当领导的言行可能会招致他人的误解时，可采取适当的“逢迎”将其言行朝幽默的方向引导，使尴尬紧张的气氛重新轻松下来。

要明白领导不论身居什么样的要职，也都是人不是神。用心理学的话说，他们一样会有普通人的喜怒好恶，也可能在个人喜怒好恶的支配下说出一些令人尴尬的话，做出一些可能招致误解的举动此时，做下属的应抓住人们对领导言行错愕不解的心理，采取适当的逢迎顺水推舟，把领导有意无意说出的过于直白、犀利的话朝幽默的方向引导，使人们认为领导在开玩笑，从而放松了紧张的情绪。

电视连续剧《北京人中在纽约》有这样一段情节，格陵兰时装公司开业时，老板王起明讲话，他讲了一通典型的中国式的客套话：“各位师傅，辛苦了！今天是我们公司开业的第一天，你们是行家，我是新手，请各位多多帮助。说实话，这活是紧了点儿，工作条件是差了点儿，这样一个小房子要安这么多机器……”

这时，聪明机智的阿春见他这开场白说得太脱离美国实际，既不能鼓舞士气，又不能安定军心，同时还授人以柄，说了不如不说。立即接过他的话头，说了一段恩威并重、字字攻心的话：

“刚才王老板说话太客气啦，其实他哪是什么新手呀！他的设计在纽约甚至巴黎都拿过大奖呢。”这几句话令工人们看到了前途，鼓舞了士气。

用心理学来说，王起明忽略了美国员工的心理特征，忘记了

美国员工与中国员工在就业上思想观点有所不同，他仍一味地表现中国式老板的谦虚客套，结果反倒挫伤了员工们的士气。而阿春深知这其中的利害，及时接过话头，向员工们展示了老板在专业领域内的骄人业绩，重新树立了老板的威信，使员工们看到了公司的前途，因而再次充满了信心。

作为一个聪明的下属，当领导的过度谦虚产生负面效应时，应适时强调领导的能力与才干，帮助领导树立威信。领导在员工面前显示谦虚，对于表现自己平易近人的态度和作风确实有一定好处，但是一些领导一特别是传统观念比较浓厚的领导，习惯于在员工面前过分地谦虚，这就反而容易给部下留下怯弱无能、缺乏经验的不良印象，不利于领导威信的树立。

此时，聪明的属下应及时站起来展示领导的业绩与才干，同时提醒领导不要再过分自谦。员工们听了有关领导业绩与才干的描述，自然会重新树立对领导的信心，从而满怀希望地为企业勤奋工作。

一个人要想在工作中成就一番事业，必须学会逢迎，它可让你事半功倍现为香港一家大公司副总裁的杰尔在这方面深有体会，当年他在这家公司某个部门的第二层次行政人员中任职，相当于一个主任，这职务被香港老板美其名曰经理。主要是杰尔“会做人”，他跟上一层的同事都发展出特别好的关系，这些成就无不来自于他的巧逢迎。

在工作中，杰尔竭力要逢迎的对象是他的老板，因为他的老板主管他的部门，对他操生杀升降之权。为了逢迎他的老板，杰克间接通过老板的同级去做这些事。杰克对他老板的那些同级，并对他老板友善的主管面前常常有意无意称赞他的老板如果有机会和大老板说话，他更不会放过有意无意表示他很钦佩老板的英明领导的机会人性八卦，这些话自然会传到老板耳朵里。相信任何一个老板，知道手下常在背后赞扬自己、佩服自己，都有会有些“感动”。

一个好的下属还要善于发挥一个“枪手”的作用，为上司做一些适合自己做的事情。要借助上司成大事，必须逢迎讨好他’如果上司不善舞文弄墨，或者事务多，身为下属的不妨发挥“枪手”的特长

在别人所写好的文章上，删减修改，是件很容易的事。所以，只要先打听好该写的内容，然后在工作的空当中动手起稿就没问题了。这种人犹如上司的左右手，极受上司的礼遇与尊重。这是下属群中，最高阶层的一类。

假设必须在客户的公司刊物上，做商品的宣传广告。虽然事前的交涉可能是低层职员苦口婆心争取到的，但是，这时候还是用上司的名义刊登较好。当然，最初的拟稿作业仍旧要委托给你。稿件完成后，先让上司过目，一番增补修减之后再交给客户。身为属下的只要不露形迹，默默耕耘，使自己扮演成幕后功臣，并安于这样的牺牲，是对上司强而有力的逢迎。

虚怀若谷，以上司为尊，一定可以打动上司的心。身为下属的，若颇有些文才，就不要骄傲，用这种方式。来表现自己的能力。

如果自以为是，在客户的刊物上大加发表议论，纵然自负地以为是为公司效力，却可能适得其反，反而会招致上司的嫉恨。如果想在相关业界的刊物上投稿，最好是通过上司，让上司先过

目你的文章，以他的名义发表最为妥当。有人就有过痛苦的经验。自鸣得意地在各刊物上大做文章，结果被认为是“自以是为的小子”。所以，做一位员工、特别是优秀的员工要深刻警惕，“才能会招来横祸”，“才能是身外之敌”。

［交往心理点评】

要做一名出色的下属，就要善用枪手的角色，让自己的逢迎使得上司欢天喜地。要明白，属下的知识与作用就是为他人代笔来发光发热的。

说话要适可而止

有一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，为此，学校为他和另一位曾多次荣获过“先进”的退休老同志一并举行了一个欢送会。领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获过“先进"的老同志的美誉则更多。

当轮到两位受欢迎的退休老同志致答谢辞的时候，他们对大家的赞誉作了深情的感谢。一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢，话本该说到这里为止。然而，那位老教师却并未就此打住，却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触，并作颇为欠妥的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次…”

话犹未绝，坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一

位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”，冷不防，老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情，一时间会场中出现了一种不悦的尴尬气氛。

一位领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。照理说这时，他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他。然而，他却反反复复劝慰那位退休老教师，叫他对“先进”的问题不要在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实。如此等等，一席话，等于是把本应避而不谈的话题做了重复和引申，使本已尴尬的局面显得更为尴尬。这种情况，就是没注意到场合。

有些人在交往中不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”人的一种拙劣表现。人，总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活，在不同的场合，面对着不同的人，不同的事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。

怀着一颗兴奋的心，于飞与同事们一起组团到外地做业务考察。一路上，不管是搭飞机或小巴士，总是听到其公司的牛副经理不断地大谈阔论，吱吱喳喳地讲个不停。许多人私底下都相视而笑，无奈地摇头说：“这次碰上牛副经理，完了，再别想有耳根清净的时候了，真够惨！”

自古以来就有强调少说话的名言。如“吉人之辞寡，躁人之辞多”、“言多必失”、“祸从口出”“丧家亡身，言语占八分”“危莫危于多言”等等，但是许多人仍然有“话多”的毛病。出国旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有“话多之士”，喧嚣嘈杂，令人厌恶。

从心理学的角度来说，人们都不喜欢那些话语连篇、喋喋不休的人，对唠叨不休、不分场合、不注意言辞的人都会有所反感，产生一种讨厌的心理。语言学家拉克夫曾指岀人们说话要“文雅”而“不要咄咄逼人”；“让别人也有说话机会”；“让人觉得友善。”