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第二章 总经理的四件大事（第3页）

第三件事：奖与罚

领导者管人必须依靠奖惩手段，做到该奖则奖，该惩则惩，两者分明，这样就能明纪，让大家都有奔头。

（1）奖励原则

奖励，是指对某种行为进行奖赏和鼓励，促使其保持和发扬某种作用和作为。奖励的方法是多种多样的，一般分为物质奖励和精神奖励，以及两种奖励的结合。物质奖励满足人们的生理需要，精神奖励满足人的心理需要。为了增强奖励的激励作用，实行奖励时应注意下列技巧性问题：

①物质奖励和精神激励相结合

进行奖励，不能搞“金钱万能”，也不能搞“精神万能”，应当

把物质奖励和精神激励相结合。

②创造良好的奖励气氛

要发挥奖励的作用，就要创造一个“先进光荣，落后可耻”的气氛。在获奖光荣的气氛下奖励，能使获奖者产生荣誉感，更加积极进取。未获奖者产生羡慕心理，奋起直追。而在平淡的气氛下奖励，降低了奖励在人们心目中的地位，很难发挥激励作用。

③及时予以奖励

这不仅能充分发挥奖励的作用，而且能使员工增加对奖励的重

视，过期奖励成了“马后炮”，不仅会削弱奖励的激励作用，而且可能使员工对奖励产生冷淡心理。唐代著名的政治家柳宗元认为“赏务速而后有劝”，他主张“必使为善者，不越月逾时而得其赏，t貝

则人勇而有焉”。他说的“赏务速”就是奖要及时的意思。同时，奖励要及时兑现，取信于民。“信”是立足之本，言而无信，当奖不奖，员工就会感到受骗，从而产生反感情绪。

④奖励要考虑受奖者的需要和特点

奖励只有能满足受奖者需要，才会产生激励作用。因此，奖励

者应注意摸清受奖者需要什么，不需要什么，根据不同需要给予不同奖励。

（2）惩罚原则

惩罚的作用在于使人从惩罚中吸取教训，消除某种消极行为。惩罚的方法也是多种多样的，如检讨、处分、经济制裁、法律惩办等。惩罚作为一种教育和激励手段，本来是一般人所不欢迎的，因为它不是人们的精神需要，如果掌握不好，则容易伤害被惩罚者的感情，甚至受罚者为之耿耿于怀，由此消极和颓唐下去。但是，只要我们讲究惩罚的艺术，不仅可以消除惩罚所带来的副作用，还能够收到既教育被惩罚者又教育了别人，化消极因素为积极因素的效果。实行惩罚要注意以下几点：

①惩罚与教育相结合

惩罚的目的是使人知错改错，弃旧图新。因此，要把惩罚和教育结合起来。这个结合的常用公式是“教育一罚——教育”。就是说，首先，要注意先教后“诛”，即说服教育在先，惩罚在后，使人知法守法，知纪守纪。这样做可以减少犯错误和违纪行为，即使犯了错误，因为有言在先，在执行法纪时，也容易认识错误，乐于改正。如果不教而“诛”，则人们就会不服气，产生怨气。其次，要做好实施惩罚后的思想教育工作，使他正确对待惩罚，帮助他从错误中吸取教训，改正错误。

②一视同仁，公正无私

惩罚对任何人都要一视同仁，要以事实为依据，以法律为准

。山绳，不因感情用事。对同样过错，不能因岀身、职位、声誉和亲疏二缘故而处理不一，表现出前后矛盾，甚至轻错重处，重错轻处。这王t样的惩罚只会涣散人心，松懈斗志，毫无激励的价值。

要做到公正无私，首先要“惩不畏强”。不能欺软怕硬，惩弱怕强。要敢于碰硬，特别对于那些逞凶霸道、蛮不讲理之徒，要拿出魄力，看准“火候”，敢于惩治那些害群之马。这样做，能够警醒一批协从者，教育一些追随者，使广大正直的人们为之拍手称快，干劲倍添。其次，要“罚不避亲”。要做到“亲者严，疏者宽”，对于亲近者的过错更要果断而恰如其分地处理，不徇私情，必要时要“大义灭亲”。只有这样，才能贏得群众的拥护，从而激起人们的工作热情。

③掌握时机，慎重稳妥

一旦査明事实真相就要及时处理，以免错过良机，造成更大危害。适时是指掌握恰当的时机，瞧准火候。什么是惩罚的最佳火候呢？其一，事实已查清，问题性质已分清；其二，当事人已冷静下来，对问题有所认识；其三，其错误的危害性已为群众所意识到。具备这三个条件，就是惩罚的恰当时机。这三个条件要靠惩罚者去创造，不能消极等待时机。惩罚，还应注意稳妥，不能一味蛮干，有的适合放一放，以免激化矛盾。特别是对一个人的首次惩罚，更要慎重稳妥，要十分讲究方式、方法。当然，也不能久拖不决，否则，时过境迁，就会降低惩罚的效果。

④功过分明

功与过是两种性质完全不同的行为要素。功就是功。过就是过，不能混同，也不能互相抵消。因此，在实施激励时，有功则赏，有过必罚，功过要分明。决不能因为某人过去工作有成绩或立过功，就对他所犯的错误姑息迁就，搞所谓以功抵过。这样做对他自己、对集体都没有好处，只有害处。同样，也不能因为一个人有了错误，而一笔抹杀他过去的成绩，或对他犯错误后所做的成绩不予承认，不予奖励。这样做也是不利于犯错误者进步的。对于一个人犯错误以后作出的成绩，更应注意给予肯定和奖励，这样才能使他们看到自己的进步。

总经理箴言：

奖励只有能满足受奖者需要，才会产生激励作用。奖励者应注意摸清受奖者需要什么，不需要什么，根据不同需要给予不同奖励。惩罚的目的是使人知错改错，弃旧图新。因此，要把惩罚和教育结合起来。这个结合的常用公式是“教育——惩罚——教育

第四件事：沉与浮

人活一辈子不可能做到一帆风顺，一生当中总会遇到跌倒的时候。但是不管怎么样，无论你因为什么跌倒了，跌得如何，一定要记住：爬起来！

在跌倒后又爬起来的一刹那，已经证明你拥有了成功的最大强项承受任何打击的决心。