创客小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第5章 笑语赢人生意场上如鱼得水（第3页）

可能多数人会秉持“客户就是上帝”这一原则，坚持以客户为本。首先向客户道歉，表示对客户的理解，之后向客户说明缘由，通常情况下都会将事故原因揽在自己身上，最后就是寻求解决之道。

通常，这种处理方法的确可以减少一些不必要的麻烦，但是也未必总能奏效，因为不是所有的客户都会被这种诚意打动。更何况，盛怒的客户会听你的劝解吗？难道就这样坐以待毙吗？

其实，如果你能用幽默的方式将客户的“锋芒”软化，再想办法解决，问题解决起来就会容易得多。

我们不妨看看下面这个餐厅服务员是如何做到的！

小美是一家西餐厅的服务员，她是一个幽默风趣的姑娘。一天，顾客们正在悠闲地进餐，与朋友畅快地闲聊时，一个挂在墙上的装饰物突然掉了下来……由于落地的声音很大，所有人都被吓了一跳。

顾客们几乎同时回头，并愕然地望着餐厅的服务员，当时还有人抱怨了几声。

这时，小美一脸惶恐，委屈地解释道：“不是我干的！”

听到这话，顾客们顿时哄堂大笑。

面对客户的不满和抱怨时，我们可以采用幽默的方式道歉，同时解释原因，由此就能够在笑声中得到客户的谅解和合作。

可是，有时候，我们还是会遇到难缠的客户，他们或许是因为他们是“上帝”，或许因为占理，会尽力证明自己是对的，而你是不合格的服务者，从而导致双方的沟通不畅、面谈不顺。此时，你更要适时切入幽默的言谈举动，尽快消除对方的敌对心理，缓和僵局，使问题得以顺利解决。

有一位女士买了一条黑狐围巾，据店员说这是用真皮做的，质量超好，永不褪色。但是，这位女客户不小心淋到了雨，发现这条围巾居然褪色了，便火冒三丈地来皮货商店理论。

她一进门就大声吵嚷道：“你们真够奸商的，我花这么大价钱买条围巾，不料一遇潮就褪色。是谁当初说这是真皮来着，你们这不是坑人吗？”

女客户这一吵嚷，顿时引来了很多人的目光。为了不影响到其他客户，皮货店老板一边客气地赔着笑脸，一边招呼这位女客户到自己办公室。来到办公室，老板拿过那条黑狐围巾仔细地看了看，随后根据自己的经验，推断这的确是假货，连忙又开始道歉：“真不好意思，我进货时没有把好关。”

一听这话，女客户的气焰更盛了：“你不识货，你还卖什么货？真是奸商！我要投诉你。”

老板听了不气也不恼，笑着让这位女客户坐下，接着说道：“女士，您今天要是不说这事，我还一直蒙在鼓里呢。难怪人家说狐狸是最狡猾的动物了，还真是，你看它都做成了围巾竟然还能变化害人。但是，无论它怎么变化，我也有办法治它。来，咱们好好谈谈，您要是想退货，我一定给您退货，要是不想退货，我再给您换一个真货！”

这位女客户被逗乐了，火气也小了很多：”唉，你这是什么事嘛……”

这位机智的老板用几句幽默的话就软化了客户的怒气，让客户转怒为笑，这就为下一步解决问题奠定了良好的基础。

可见，要想成为一名成功的推销员，一定要培养自己的幽默感，然后运用幽默这个有力武器来为自己争取到客户的合作。

4．跨越严肃之门，幽默促推销

作为一名推销员，每天都要跟一些陌生人打交道，甚至要处理一些非常棘手的难题。但是，对于一个优秀的推销员而言，这并不难。因为他们懂得用幽默的钥匙开启自己与客户之间的严肃之门。

推销员在运用幽默时，一定要讲究技巧性，面对不同的客户、不同的场景，要采用不同的幽默方式。

作为一名推销员，首先一定要弄清楚自己所推销产品的用途，然后根据用途锁定客户对象。如果不是必需商品，大多数客户对推销员所推销的商品都会表现得毫无兴趣，这时，就需要推销员开动脑筋，不要急于推销商品，可以巧设问题，逐步递推，进而让客户对意识到商品实用性，最终成功逼单。

小刚是一位刚毕业的大学生，思想很活跃，且说话诙谐风趣，因此，他选择当了推销员。

有一次，大学生走进一家报馆问：“你们需要一名有文采的编辑吗？”

前台人员回答：“不需要。”

小刚接着问：“记者呢？”

前台人员不耐烦地回答：“也不需要。”

小刚继续追问：“如果印刷厂有缺额也行。”

前台人员没好气地说：“不，我们现在没有任何空缺。”

小刚笑了一下说：“那我想你们一定需要这个东西。”

说完，小刚便从背包里取出一块精美的告示牌，上面写着几个大字：“额满，暂不雇人。”

前台人员可能被小刚的智慧和幽默打动了，爽快地买下了这个告示牌。

小刚巧用幽默技巧，轻而易举地促成推销，实在令人拍手叫绝。

推销员在推销产品的过程中，面对毫无兴趣的客户，推销员一定要有耐心与毅力，可以讲述一些过去的成功推销的故事，吸引客户的注意力。当客户的注意力贝吸引过来时，再详细向客户介绍商品的独特功能，当客户了解到商品的好处，自然会主动购买。

海耶斯是美国俄亥俄州的著名演说家，人们不知道的是，他曾经是一个初出茅庐、畏首畏尾的实习推销员。

一次，海耶斯跟随一位老推销员到某地推销收银机。这位老推销员相貌平平，身材矮小而肥胖，但是，他红彤彤的脸充满着幽默感。

当老推销员带着海耶斯刚刚走进一家小商店的门口，老板就粗声粗声地拒绝道：“我对收银机没有兴趣。”这位老推销员并没有就此打住，而是走过去倚靠在拒台上，咯咯地笑了起来，好像他刚刚听到了一个世界上最奇妙的笑话。店老板直愣愣地瞧着他，搞不清这是什么状况。